❖ Bài tham luận khoa học
Trang chủ Bài tham luận khoa học Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam
| # | Chi tiết | |
|---|---|---|
| Tên bài tham luận | Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam | |
| Tên hội thảo | Japan International Business Conference (VJIBC) | |
| Cấp bài tham luận | Cấp Quốc tế | |
| Thời gian | 27-03-2024 | |
| Địa điểm | 3-34-1 Nishi-Ikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 171-8501, Japan | |
| Tóm tắt | Purpose: The objective of this study is to examine logistics service quality (LSQ) from the perspective of customer satisfaction. It aims to investigate how customers perceive LSQ dimensions in business-to-customer (B2C) relationships, with a specific focus on the role of logistics service providers. Additionally, the study analyzes how these dimensions, when combined, contribute to high levels of customer satisfaction. Design/methodology/approach – Data collected through a survey conducted on people who used the services of logistics service providers is analyzed using a quantitative comparative analysis approach. The analysis explores various ways to achieve customer satisfaction by considering different combinations of LSQ dimensions. Findings: The study outlines nine LSQ dimensions that contribute to customer satisfaction and discusses how these dimensions, in different configurations, lead to higher levels of customer satisfaction. While previous academic research has primarily focused on service quality from a quality management perspective, this study addresses the existing gap by examining B2C relationships and emphasizing the role of third-party logistics (3PL) service providers. Originality/value – The findings of this study provide valuable insights for practitioners, offering guidance on how 3PL service providers can effectively combine LSQ dimensions to continuously improve the customer experience and enhance overall customer satisfaction and retention. | |
| Tên kỉ yếu | International Business Conference | |
| Nơi in kỉ yếu | Lao Dong Publishing House | |
| Đường link | https://easychair.org/cfp/4thVJIBC | |
| Tác giả | Nguyễn Thị Hồng Nga, Lê Minh Triết, Nguyễn Nghiêm Thái Minh (Thành viên ngoài trường/khác: Trương Thị Nhi) | |
| Đơn vị | Khoa Kinh tế - Luật | |
| Ghi chú | ||
❖ Các bài tham luận liên quan
DIGITAL CONVERSION AT TRAVEL ENTERPRISES IN VINH LONG PROVINCE IN DEVELOPING SUSTAINABLE TOURISM
Cấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)
Tên hội thảo: The International Conference on Business, Economics, and Social Science
Thời gian: 03-06-2025
Tác giả:
Đơn vị: Khoa Sư phạm kỹ thuật và Xã hội nhân vănSynthesis of Indium phosphide nanocrystals via wet chemical method
Cấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)
Tên hội thảo: The 7th National Conference on Solid State Physics and Materials Science (SPMS2011).
Thời gian: 07-11-2011
Tác giả: Hồ Minh Trung
Đơn vị: Khoa Khoa học cơ bảnCấp bài tham luận: Cấp Quốc tế
Tên hội thảo: The 6th Conference on Digital Learning Strategies and Applications (DLSA 2021)
Thời gian: 28-05-2021
Tác giả: Trần Nguyễn Phương Khanh (Thành viên ngoài trường/khác: Cathy Weng)
Đơn vị: Khoa Khoa học cơ bảnCấp bài tham luận: Cấp Quốc tế
Tên hội thảo: 4th International Conference on Advanced Engineering Technologies
Thời gian: 30-09-2022
Tác giả: Huỳnh Thị Phương Thảo (Thành viên ngoài trường/khác: Hà Thanh Toàn, Nguyễn Thị Như Ý, Nguyễn Trọng Tuân, Lưu Thái Danh)
Đơn vị: Khoa Sinh hóa - Thực phẩmCucumis Melo L. Health Monitoring System to Optimize Irrigation Water and Fertilization using IoT
Cấp bài tham luận: Cấp Nhà nước
Tên hội thảo: ETMD 2024
Thời gian: 25-10-2024
Tác giả: Lâm Minh Dũng (Thành viên ngoài trường/khác: Trương Quốc Bảo, Nguyễn Hoàng Dũng, Lâm Văn Vũ, Nguyễn Chánh Nghiệm, Nguyễn Chí Ngôn)
Đơn vị: Khoa Kỹ thuật công nghệ Điện - Điện tử
Quyết định công nhận kết quả thực hiện đề tài KHCN đợt 1 năm 2026
➤ Đề tài KH&CN: 257
➤ Báo khoa học: 1564
➤ Sách xuất bản: 130
➤ Bài tham luận: 291
➤ Hướng dẫn khoa học: 89
➤ Hội đồng đề tài: 128
➤ Hội đồng luận văn/luận án: 140
➤ Hội đồng phản biện sách/báo: 119
➤ Sở hữu trí tuệ: 10
➤ Tin tức: 16
➤ Văn bản - biểu mẫu: 76
➤ Thông báo: 63
➤ Số truy cập trong ngày: 3977
➤ Số truy cập trong tháng: 496449
➤ Tổng số truy cập: 4244100
Email: qlkh@vlute.edu.vn