❖ Bài tham luận khoa học
Trang chủ Bài tham luận khoa học Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam
| # | Chi tiết | |
|---|---|---|
| Tên bài tham luận | Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam | |
| Tên hội thảo | Japan International Business Conference (VJIBC) | |
| Cấp bài tham luận | Cấp Quốc tế | |
| Thời gian | 27-03-2024 | |
| Địa điểm | 3-34-1 Nishi-Ikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 171-8501, Japan | |
| Tóm tắt | Purpose: The objective of this study is to examine logistics service quality (LSQ) from the perspective of customer satisfaction. It aims to investigate how customers perceive LSQ dimensions in business-to-customer (B2C) relationships, with a specific focus on the role of logistics service providers. Additionally, the study analyzes how these dimensions, when combined, contribute to high levels of customer satisfaction. Design/methodology/approach – Data collected through a survey conducted on people who used the services of logistics service providers is analyzed using a quantitative comparative analysis approach. The analysis explores various ways to achieve customer satisfaction by considering different combinations of LSQ dimensions. Findings: The study outlines nine LSQ dimensions that contribute to customer satisfaction and discusses how these dimensions, in different configurations, lead to higher levels of customer satisfaction. While previous academic research has primarily focused on service quality from a quality management perspective, this study addresses the existing gap by examining B2C relationships and emphasizing the role of third-party logistics (3PL) service providers. Originality/value – The findings of this study provide valuable insights for practitioners, offering guidance on how 3PL service providers can effectively combine LSQ dimensions to continuously improve the customer experience and enhance overall customer satisfaction and retention. | |
| Tên kỉ yếu | International Business Conference | |
| Nơi in kỉ yếu | Lao Dong Publishing House | |
| Đường link | https://easychair.org/cfp/4thVJIBC | |
| Tác giả | Nguyễn Thị Hồng Nga, Lê Minh Triết, Nguyễn Nghiêm Thái Minh (Thành viên ngoài trường/khác: Trương Thị Nhi) | |
| Đơn vị | Khoa Kinh tế - Luật | |
| Ghi chú | ||
❖ Các bài tham luận liên quan
Tổng quan về các Mô hình chăm sóc người cao tuổi tại Việt Nam
Cấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)
Tên hội thảo: Kỷ yếu hội thảo khoa học Phát triển nghề CTXH ở TP. Hồ Chí Minh trong bối cảnh hiện nay của học viên cán bộ TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: 12-03-2021
Tác giả: Nguyễn Thị Hồng
Đơn vị: Khoa Sư phạm kỹ thuật và Xã hội nhân vănCấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)
Tên hội thảo: Cơ điện nông nghiệp ứng dụng nông nghiệp công nghệ cao
Thời gian: 15-05-2023
Tác giả: Đặng Thanh Sơn
Đơn vị: Khoa Sinh hóa - Thực phẩmCấp bài tham luận: Cấp Quốc tế
Tên hội thảo: International Conference on Applying new Technology in Green Buildings (AtiGB)
Thời gian: 25-07-2025
Tác giả: Trương Văn Xạ, Trần Kim Thoa
Đơn vị: Khoa Sinh hóa - Thực phẩmCấp bài tham luận: Cấp Quốc tế
Tên hội thảo: XIII Всероссийская молодежная школа-конференция "Лобачевские чтения-2014"
Thời gian: 24-10-2014
Tác giả: Trần Hoài Ngọc Nhân
Đơn vị: Khoa Khoa học cơ bảnCấp bài tham luận: Cấp Quốc tế
Tên hội thảo: International Conference on Education and E-Learning (ICEEL-23)
Thời gian: 09-11-2023
Tác giả: Trần Nguyễn Phương Khanh (Thành viên ngoài trường/khác: Cathy Weng, Yi-Siang Liang, Tsai-Ju Lee)
Đơn vị: Khoa Khoa học cơ bản
Thông báo tổ chức họp Hội Đồng nghiệm thu đề tài Khoa học và công nghệ cấp Bộ
➤ Đề tài KH&CN: 254
➤ Báo khoa học: 1405
➤ Sách xuất bản: 126
➤ Bài tham luận: 210
➤ Hướng dẫn khoa học: 81
➤ Hội đồng đề tài: 106
➤ Hội đồng luận văn/luận án: 126
➤ Hội đồng phản biện sách/báo: 101
➤ Sở hữu trí tuệ: 5
➤ Tin tức: 2
➤ Văn bản - biểu mẫu: 47
➤ Thông báo: 53
➤ Số truy cập trong ngày: 8181
➤ Số truy cập trong tháng: 124390
➤ Tổng số truy cập: 3187959
Email: qlkh@vlute.edu.vn