Bài tham luận khoa học

Trang chủ Bài tham luận khoa học Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam

# Chi tiết
Tên bài tham luận Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam
Tên hội thảo Japan International Business Conference (VJIBC)
Cấp bài tham luận Cấp Quốc tế
Thời gian 27-03-2024
Địa điểm 3-34-1 Nishi-Ikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 171-8501, Japan
Tóm tắt Purpose: The objective of this study is to examine logistics service quality (LSQ) from the perspective of customer satisfaction. It aims to investigate how customers perceive LSQ dimensions in business-to-customer (B2C) relationships, with a specific focus on the role of logistics service providers. Additionally, the study analyzes how these dimensions, when combined, contribute to high levels of customer satisfaction. Design/methodology/approach – Data collected through a survey conducted on people who used the services of logistics service providers is analyzed using a quantitative comparative analysis approach. The analysis explores various ways to achieve customer satisfaction by considering different combinations of LSQ dimensions. Findings: The study outlines nine LSQ dimensions that contribute to customer satisfaction and discusses how these dimensions, in different configurations, lead to higher levels of customer satisfaction. While previous academic research has primarily focused on service quality from a quality management perspective, this study addresses the existing gap by examining B2C relationships and emphasizing the role of third-party logistics (3PL) service providers. Originality/value – The findings of this study provide valuable insights for practitioners, offering guidance on how 3PL service providers can effectively combine LSQ dimensions to continuously improve the customer experience and enhance overall customer satisfaction and retention.
Tên kỉ yếu International Business Conference
Nơi in kỉ yếu Lao Dong Publishing House
Đường link https://easychair.org/cfp/4thVJIBC
Tác giả Nguyễn Thị Hồng Nga, Lê Minh Triết, Nguyễn Nghiêm Thái Minh (Thành viên ngoài trường/khác: Trương Thị Nhi)
Đơn vị Khoa Kinh tế - Luật
Ghi chú

Các bài tham luận liên quan

Ưu thế của đào tạo Cao đẳng Pháp luật và Cao đẳng Dịch vụ pháp lý và lộ trình liên thông lên đại học

Cấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)

Tên hội thảo: Hội thảo Khoa học lấy ý kiến góp ý "Dự thảo chương trình đào tạo Cao đẳng Pháp luật và Cao đẳng Dịch vụ pháp lý"

Thời gian: 25-12-2019

Tác giả: Trịnh Thị Muội

Đơn vị: Đơn vị ngoài trường

Vai trò của giáo viên trong việc nâng cao năng lực tự học tiếng Anh của sinh viên tại Trường Đại học Cửu Long

Cấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)

Tên hội thảo: Hội thảo xây dựng năng lực tự học tiếng Anh của học sinh sinh viên, Trường Cao đẳng Cộng đồng Vĩnh Long

Thời gian: 17-05-2013

Tác giả: Nguyễn Thị Anh Thư

Đơn vị: Phòng Khoa học Công nghệ - Thư viện - Hợp tác Quốc tế

Vai trò của khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo trong phát triển văn hóa và du lịch tỉnh An Giang

Cấp bài tham luận: Cấp Tỉnh

Tên hội thảo: Nổ lực, đột phá phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tỉnh An Giang

Thời gian: 29-05-2025

Tác giả:

Đơn vị: Khoa Sư phạm kỹ thuật và Xã hội nhân văn

Tăng cường tính tích cực, chủ động cho sinh viên tại trường đại học

Cấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)

Tên hội thảo: Dạy cách học, học cách học - Thực trạng và biện pháp

Thời gian: 18-05-2024

Tác giả: Bùi Nguyễn Hoàng Trương

Đơn vị: Khoa Sư phạm kỹ thuật và Xã hội nhân văn

Consolidation behavior of a soft ground improved by vacuum preloading method at Ca Mau electric power plant, Viet Nam

Cấp bài tham luận: Cấp Quốc tế

Tên hội thảo: The Third International Conference on Sustainable Civil Engineering and Architecture 2023 (3rd ICSCEA 2023) 19-21 July 2023

Thời gian: 19-07-2023

Tác giả: Dương Chung Nguyện

Đơn vị: Khoa Cơ khí Động lực
THỐNG KÊ

Số truy cập trong ngày: 6845

Số truy cập trong tháng: 369603

Tổng số truy cập: 3741613

Thông tin liên hệ
Hotline: -

Email: qlkh@vlute.edu.vn