❖ Bài tham luận khoa học
Trang chủ Bài tham luận khoa học Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam
| # | Chi tiết | |
|---|---|---|
| Tên bài tham luận | Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam | |
| Tên hội thảo | Japan International Business Conference (VJIBC) | |
| Cấp bài tham luận | Cấp Quốc tế | |
| Thời gian | 27-03-2024 | |
| Địa điểm | 3-34-1 Nishi-Ikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 171-8501, Japan | |
| Tóm tắt | Purpose: The objective of this study is to examine logistics service quality (LSQ) from the perspective of customer satisfaction. It aims to investigate how customers perceive LSQ dimensions in business-to-customer (B2C) relationships, with a specific focus on the role of logistics service providers. Additionally, the study analyzes how these dimensions, when combined, contribute to high levels of customer satisfaction. Design/methodology/approach – Data collected through a survey conducted on people who used the services of logistics service providers is analyzed using a quantitative comparative analysis approach. The analysis explores various ways to achieve customer satisfaction by considering different combinations of LSQ dimensions. Findings: The study outlines nine LSQ dimensions that contribute to customer satisfaction and discusses how these dimensions, in different configurations, lead to higher levels of customer satisfaction. While previous academic research has primarily focused on service quality from a quality management perspective, this study addresses the existing gap by examining B2C relationships and emphasizing the role of third-party logistics (3PL) service providers. Originality/value – The findings of this study provide valuable insights for practitioners, offering guidance on how 3PL service providers can effectively combine LSQ dimensions to continuously improve the customer experience and enhance overall customer satisfaction and retention. | |
| Tên kỉ yếu | International Business Conference | |
| Nơi in kỉ yếu | Lao Dong Publishing House | |
| Đường link | https://easychair.org/cfp/4thVJIBC | |
| Tác giả | Nguyễn Thị Hồng Nga, Lê Minh Triết, Nguyễn Nghiêm Thái Minh (Thành viên ngoài trường/khác: Trương Thị Nhi) | |
| Đơn vị | Khoa Kinh tế - Luật | |
| Ghi chú | ||
❖ Các bài tham luận liên quan
Cấp bài tham luận: Cấp Quốc tế
Tên hội thảo: The 98th Annual Meeting of the Japanese Biochemical Society
Thời gian: 01-11-2025
Tác giả:
Đơn vị: Khoa Sinh hóa - Thực phẩmƯu thế của đào tạo Cao đẳng Pháp luật và Cao đẳng Dịch vụ pháp lý và lộ trình liên thông lên đại học
Cấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)
Tên hội thảo: Hội thảo Khoa học lấy ý kiến góp ý "Dự thảo chương trình đào tạo Cao đẳng Pháp luật và Cao đẳng Dịch vụ pháp lý"
Thời gian: 25-12-2019
Tác giả: Trịnh Thị Muội
Đơn vị: Đơn vị ngoài trườngCấp bài tham luận: Cấp Quốc tế
Tên hội thảo: Conference on Business and Economic Studies (ACBES 2023)
Thời gian: 12-08-2023
Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nga, Lê Minh Triết, Nguyễn Nghiêm Thái Minh, Trần Cẩm Nhung, Dương Quốc Thịnh
Đơn vị: Khoa Kinh tế - LuậtVai trò thực tiễn Cố vấn học tập tại lớp Đại học Du lịch K45
Cấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)
Tên hội thảo: Vai trò Cố vấn học tập với việc nâng cao chất lượng đào tạo đại học - Thực trạng và Giải pháp
Thời gian: 15-04-2024
Tác giả: Trần Trung Kiên
Đơn vị: Khoa Sư phạm kỹ thuật và Xã hội nhân vănCấp bài tham luận: Cấp Tỉnh
Tên hội thảo: THỦ TƯỚNG VÕ VĂN KIỆT- TẦM NHÌN PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG THÍCH ỨNG BIẾN ĐỔI KHÍ HẬU
Thời gian: 18-05-2022
Tác giả: Lê Hoàng Anh, Lê Hữu Toàn, Nguyễn Ngọc Tuấn, Nguyễn Tấn Nó
Đơn vị: Khoa Cơ khí
Thông báo công nhận sáng kiến có hiệu quả áp dụng, khả năng nhân rộng cấp Bộ năm 2025 của Bộ Giáo dục và Đào tạo
➤ Đề tài KH&CN: 257
➤ Báo khoa học: 1543
➤ Sách xuất bản: 130
➤ Bài tham luận: 283
➤ Hướng dẫn khoa học: 89
➤ Hội đồng đề tài: 127
➤ Hội đồng luận văn/luận án: 140
➤ Hội đồng phản biện sách/báo: 117
➤ Sở hữu trí tuệ: 10
➤ Tin tức: 1
➤ Văn bản - biểu mẫu: 76
➤ Thông báo: 56
➤ Số truy cập trong ngày: 353
➤ Số truy cập trong tháng: 580117
➤ Tổng số truy cập: 3940710
Email: qlkh@vlute.edu.vn