Phòng Quản lý khoa học & hợp tác quốc tế

• HỘI NGHỊ - TỌA ĐÀM CHỦ ĐỀ "Sở hữu trí tuệ - Quy trình đăng ký bảo hộ - Những điều tác giả cần quan tâm" • TỔ CHỨC HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ 9/2025

❖ Bài tham luận khoa học

Trang chủ Bài tham luận khoa học Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam

#	Chi tiết
Tên bài tham luận	Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam
Tên hội thảo	Japan International Business Conference (VJIBC)
Cấp bài tham luận	Cấp Quốc tế
Thời gian	27-03-2024
Địa điểm	3-34-1 Nishi-Ikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 171-8501, Japan
Tóm tắt	Purpose: The objective of this study is to examine logistics service quality (LSQ) from the perspective of customer satisfaction. It aims to investigate how customers perceive LSQ dimensions in business-to-customer (B2C) relationships, with a specific focus on the role of logistics service providers. Additionally, the study analyzes how these dimensions, when combined, contribute to high levels of customer satisfaction. Design/methodology/approach – Data collected through a survey conducted on people who used the services of logistics service providers is analyzed using a quantitative comparative analysis approach. The analysis explores various ways to achieve customer satisfaction by considering different combinations of LSQ dimensions. Findings: The study outlines nine LSQ dimensions that contribute to customer satisfaction and discusses how these dimensions, in different configurations, lead to higher levels of customer satisfaction. While previous academic research has primarily focused on service quality from a quality management perspective, this study addresses the existing gap by examining B2C relationships and emphasizing the role of third-party logistics (3PL) service providers. Originality/value – The findings of this study provide valuable insights for practitioners, offering guidance on how 3PL service providers can effectively combine LSQ dimensions to continuously improve the customer experience and enhance overall customer satisfaction and retention.
Tên kỉ yếu	International Business Conference
Nơi in kỉ yếu	Lao Dong Publishing House
Đường link	https://easychair.org/cfp/4thVJIBC
Tác giả	Nguyễn Thị Hồng Nga, Lê Minh Triết, Nguyễn Nghiêm Thái Minh (Thành viên ngoài trường/khác: Trương Thị Nhi)
Đơn vị	Khoa Kinh tế - Luật
Ghi chú

❖ Các bài tham luận liên quan

Quyền và nghĩa vụ của chủ thể kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch theo pháp luật Việt Nam

Cấp bài tham luận: Cấp Quốc tế

Tên hội thảo: Hội thảo khoa học quốc tế “Phát triển bền vững ngành du lịch vùng nam bộ trong bối cảnh mới”

Thời gian: 18-07-2023

Tác giả: Dương Quốc Thịnh (Thành viên ngoài trường/khác: Nguyễn Thành Phương _Trường Đại Học Nam Cần Thơ, Trần Lê Đăng Phương_Trường Đại Học An Giang, Đại Học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh)

Đơn vị: Khoa Kinh tế - Luật

xem Chi tiết

Xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù từ đặc sản ẩm thực tỉnh Vĩnh Long

Cấp bài tham luận: Cấp Tỉnh

Tên hội thảo: Giải pháp phát triển du lịch Vĩnh Long trở thành ngành kinh tế quan trọng đến năm 2025, định hướng 2030

Thời gian: 22-04-2022

Tác giả: Nguyễn Diễm Phúc, Phan Hoàng Mau

Đơn vị: Khoa Sư phạm kỹ thuật và Xã hội nhân văn

xem Chi tiết

Ứng dụng công nghệ số trong phát triển du lịch bền vững tỉnh Vĩnh Long

Cấp bài tham luận: Cấp Tỉnh

Tên hội thảo: Chuyển đổi số cho phát triển đa ngành và bền vững” Liên hiệp các hội khoa học và kỹ thuật Vĩnh Long

Thời gian: 14-06-2024

Tác giả: Trịnh Thị Kim Thơ

Đơn vị: Khoa Sư phạm kỹ thuật và Xã hội nhân văn

xem Chi tiết

SELF-STUDY ABILITIES OF STUDENTS AT VINH LONG UNIVERSITY OF TECHNOLOGY EDUCATION

Cấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)

Tên hội thảo: UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY (UEH) COLLEGE OF ECONOMICS, LAW AND GOVERNMENT (CELG) THE 1ST CONFERENCE ON INNOVATIVE PHILOSOPHY AND LAW (IPL 2022) “Rethinking Life and Normative Order in a World of Conflicting Values: Transdisciplinary Perspectives from Asia”

Thời gian: 14-12-2022

Tác giả: Phạm Huy Tư, Lê Văn Điệp, Nguyễn Minh Sang, Hồ Minh Trung

Đơn vị: Phòng Quản lý khoa học và Hợp tác quốc tế

xem Chi tiết

Công tác xã hội với người lao động tại khu công nghiệp Hòa Phú – Vĩnh Long trong bối cảnh hội nhập quốc tế

Cấp bài tham luận: Cấp Tỉnh

Tên hội thảo: Công tác xã hội với người lao động tại các khu công nghiệp, khu chế xuất trong bối cảnh hội nhập Quốc tế

Thời gian: 28-10-2023

Tác giả: Đinh Trần Kim Ngân

Đơn vị: Khoa Sư phạm kỹ thuật và Xã hội nhân văn

xem Chi tiết

THÔNG BÁO MỚI