Bài tham luận khoa học

Trang chủ Bài tham luận khoa học Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam

# Chi tiết
Tên bài tham luận Logistics Service Quality and Customer Satisfaction - A Key Driver Of Competitive Advantage: An Empirical Study In Viet Nam
Tên hội thảo Japan International Business Conference (VJIBC)
Cấp bài tham luận Cấp Quốc tế
Thời gian 27-03-2024
Địa điểm 3-34-1 Nishi-Ikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 171-8501, Japan
Tóm tắt Purpose: The objective of this study is to examine logistics service quality (LSQ) from the perspective of customer satisfaction. It aims to investigate how customers perceive LSQ dimensions in business-to-customer (B2C) relationships, with a specific focus on the role of logistics service providers. Additionally, the study analyzes how these dimensions, when combined, contribute to high levels of customer satisfaction. Design/methodology/approach – Data collected through a survey conducted on people who used the services of logistics service providers is analyzed using a quantitative comparative analysis approach. The analysis explores various ways to achieve customer satisfaction by considering different combinations of LSQ dimensions. Findings: The study outlines nine LSQ dimensions that contribute to customer satisfaction and discusses how these dimensions, in different configurations, lead to higher levels of customer satisfaction. While previous academic research has primarily focused on service quality from a quality management perspective, this study addresses the existing gap by examining B2C relationships and emphasizing the role of third-party logistics (3PL) service providers. Originality/value – The findings of this study provide valuable insights for practitioners, offering guidance on how 3PL service providers can effectively combine LSQ dimensions to continuously improve the customer experience and enhance overall customer satisfaction and retention.
Tên kỉ yếu International Business Conference
Nơi in kỉ yếu Lao Dong Publishing House
Đường link https://easychair.org/cfp/4thVJIBC
Tác giả Nguyễn Thị Hồng Nga, Lê Minh Triết, Nguyễn Nghiêm Thái Minh (Thành viên ngoài trường/khác: Trương Thị Nhi)
Đơn vị Khoa Kinh tế - Luật
Ghi chú

Các bài tham luận liên quan

Validation of method for the determination of amlodipine besylate in capsules using HLPC-DAD

Cấp bài tham luận: Cấp Quốc tế

Tên hội thảo: The 12th Korea-Vietnam Green Chemistry Conference

Thời gian: 24-02-2025

Tác giả: Nguyễn Hoàng Sơn

Đơn vị: Khoa Sinh hóa - Thực phẩm

A Data-Driven Exploration of Game and Tech-Supported Education in Local Wisdom Contexts: Bibliometric and Word Cloud Analysis

Cấp bài tham luận: Cấp Quốc tế

Tên hội thảo: International Conference on SDGs and Green Technologies

Thời gian: 25-06-2025

Tác giả:

Đơn vị: Khoa Chính trị - Ngoại ngữ

Công tác xã hội với người lao động tại khu công nghiệp Hòa Phú – Vĩnh Long trong bối cảnh hội nhập quốc tế

Cấp bài tham luận: Cấp Tỉnh

Tên hội thảo: Công tác xã hội với người lao động tại các khu công nghiệp, khu chế xuất trong bối cảnh hội nhập Quốc tế

Thời gian: 28-10-2023

Tác giả: Đinh Trần Kim Ngân

Đơn vị: Khoa Sư phạm kỹ thuật và Xã hội nhân văn

Vai trò người lãnh đạo trong xây dựng Trường Chính trị chuẩn

Cấp bài tham luận: Cấp Trường (cơ sở)

Tên hội thảo: Hội thảo Khoa học (Trường Chính trị tỉnh Đồng Tháp)

Thời gian: 10-03-2022

Tác giả: Lê Minh Sơn

Đơn vị: Khoa Chính trị - Ngoại ngữ

The effects of robotics on learners problem-solving skills in computer programming

Cấp bài tham luận: Cấp Quốc tế

Tên hội thảo: 17th International Conference on Education, Teaching & Learning (ICE19)

Thời gian: 20-12-2019

Tác giả: Trần Nguyễn Phương Khanh

Đơn vị: Khoa Khoa học cơ bản
THỐNG KÊ

Số truy cập trong ngày: 7202

Số truy cập trong tháng: 369960

Tổng số truy cập: 3741970

Thông tin liên hệ
Hotline: -

Email: qlkh@vlute.edu.vn